OLAPLEX - Aviso de privacidad

Última actualización y fecha de entrada en vigor: 24 de julio de 2024

Este aviso de privacidad describe cómo Olaplex, Inc. ("Olaplex", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales. También te informa de los derechos y opciones que tienes con respecto a tus datos personales, y de cómo puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener respuestas a tus preguntas. Puedes hacer clic en los siguientes enlaces para ir directamente a las secciones correspondientes de este aviso de privacidad.

• Qué cubre nuestro aviso de privacidad
• Qué recopilamos
• Cómo usamos tus datos personales
• Cómo compartimos tus datos personales
• Cómo protegemos tus datos personales
• Sus opciones
• Información para residentes de California
• Transferencia de información a otros países
• Ponerse en contacto con nosotros
• Cambios a esta Política

Qué cubre nuestro aviso de privacidad

Este aviso de privacidad cubre la "información personal" que Olaplex obtiene sobre usted en diversos contextos, tanto en línea como fuera de línea, incluyendo cuando usted visita nuestros sitios web donde se publica este Aviso de Privacidad ("Sitios"), descarga y utiliza nuestras aplicaciones móviles ("Apps"), se comunica con nosotros, participa en cualquiera de nuestros programas o eventos, o cuando interactúa de cualquier otra manera con nosotros. Este Aviso de privacidad no cubre el tratamiento por parte de Olaplex de información personal relacionada con solicitantes de empleo, empleados u otros miembros del personal. Nuestros Sitios pueden incluir enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros.

Ten en cuenta que no tenemos control sobre las prácticas de privacidad de los sitios web o aplicaciones que no son de nuestra propiedad, y te animamos a que consultes los avisos de privacidad de estos sitios web de terceros.

Cómo y qué recopilamos

Obtenemos información sobre usted de diversas fuentes en función de nuestra relación contigo. Los siguientes son ejemplos de los tipos de información personal que recopilamos directamente de usted: 

Actividad	Ejemplos de datos personales recopilados
Registro de la cuenta	Cuando crea una cuenta con nosotros o se une a nuestro programa de fidelización, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, datos de acceso y país. Puede elegir guardar cierta información en su cuenta para utilizarla en futuras compras, como sus direcciones de envío o información de pago.
Cuestionario	Cuando rellenes un cuestionario en los Sitios, como nuestro Cuestionario de diagnóstico capilar, recopilaremos información como tus preocupaciones capilares, la textura de tu pelo y el daño capilar. Puede incluir información general relacionada con la salud y el bienestar.
Comunicaciones con nosotros	Cuando se comunique con nosotros, por ejemplo, cuando se ponga en contacto con nosotros para solicitar asistencia (incluso a través de la función "Chatear con nosotros" en nuestro sitio web), para darnos su opinión o enviarnos comentarios, para participar en una encuesta o para hacer una petición u otra consulta, recopilaremos su nombre y sus datos de contacto (como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono), así como cualquier otra información que decida proporcionarnos. En algunos casos, grabamos las llamadas del servicio de atención al cliente para formación y garantía de calidad.
Publicaciones en foros públicos	Si decide enviar o publicar información, reseñas o fotos en un espacio público de nuestros Sitios o en nuestras páginas de redes sociales, como crear un perfil público, valorar nuestros productos, enviar contenido como parte de la comunidad online de Olaplex o dejar un testimonio sobre un influencer de Olaplex, recopilamos la información que comparte. Debe tener cuidado antes de publicar o proporcionar información personal en sitios públicos.
Comunicaciones promocionales	Cuando se registra para recibir comunicaciones promocionales de nuestra parte, como comunicaciones por correo electrónico, mensajes móviles (incluidos mensajes de texto y/o notificaciones automáticas) y correos postales, recopilamos su información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y/o dirección postal. También podemos recopilar cierta información sobre cómo interactúa con los correos electrónicos y los mensajes promocionales que le enviamos para comprender mejor sus intereses y enviarle mensajes relevantes. Para dejar de recibir este tipo de comunicaciones promocionales, consulte la sección "Sus opciones" que aparece más abajo.
Recomendar a un amigo	Cuando te inscribes en nuestro programa "Recomienda a un amigo", recopilamos tu nombre y dirección de correo electrónico, así como la dirección de correo electrónico de cualquier amigo que decidas recomendar.
Compras en línea	Cuando realiza un pedido de un producto o servicio en nuestros Sitios, recopilamos su nombre, dirección de envío, información de pago y dirección de facturación.
Sorteos, concursos y promociones	Cuando participas en un sorteo, concurso u otra campaña o promoción similar, recopilamos tu nombre, datos de contacto y, en algunos casos, información demográfica limitada y contenidos generados por los participantes. Algunas campañas y promociones tienen un componente de redes sociales en el que puedes optar por enviar información adicional, como perfiles y cuentas de redes sociales, fotografías y otros contenidos.
Información profesional	Si se registra para obtener una cuenta profesional en los Sitios, además de su nombre y datos de contacto, recopilaremos su número de licencia profesional o número de identificación de estudiante, la fecha de caducidad de su licencia, si es o no propietario de un salón y los datos de su salón, y los datos necesarios para verificar que eres un profesional (como una copia de una tarjeta de visita, un enlace al sitio web profesional, una foto de certificación profesional o una tienda y ubicación de distribuidor profesional). Si decide convertirse en un estilista Olaplex certificado, recopilaremos información relativa a su inscripción en nuestro curso de Certificación, sus respuestas en cada uno de nuestros cuestionarios de Certificación y si recibe o no un Certificado Olaplex.

Además de los datos personales que recopilamos directamente de ti, también podemos obtener información sobre ti de otras fuentes, incluidos terceros, socios comerciales (por ejemplo, propietarios de salones o distribuidores), nuestras filiales corporativas (es decir, otras entidades del grupo Olaplex), redes sociales, proveedores que prestan servicios en nuestro nombre o fuentes disponibles públicamente. Por ejemplo, si has dado permiso a Olaplex para almacenar la información de tu tarjeta de crédito y el emisor de tu tarjeta de crédito proporciona un servicio de actualización de cuentas, podemos recibir información actualizada de la tarjeta de crédito (incluido el número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad) del emisor de la tarjeta de crédito.

Información que recopilamos automáticamente

Cuando visitas nuestros Sitios, podemos recopilar cierta información por medios automatizados, por ejemplo, a través de cookies, píxeles invisibles, registros de servidores web y otras tecnologías. Una "cookie" es un archivo de texto que los sitios web envían al ordenador de un visitante o a otro dispositivo con conexión a internet para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o ajustes en el navegador. Una "baliza web", también conocida como etiqueta de internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, vincula páginas web a servidores web y cookies y puede utilizarse para transmitir información recopilada a través de cookies de vuelta a un servidor web. La información que recopilamos de esta manera puede incluir la dirección IP de tu dispositivo, el identificador único del dispositivo, las características del navegador web, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, el control de acceso a los medios, los datos de secuencia de clics y las fechas y horas de las visitas al sitio web.

Cuando utilizas nuestras Apps, también podemos recopilar cierta información por medios automatizados, como a través de registros de dispositivos, registros de servidores y otras tecnologías. La información que recopilamos de este modo puede incluir el tipo de dispositivo utilizado, el sistema operativo móvil, identificadores de dispositivo e identificadores únicos similares, ajustes y configuraciones del dispositivo, direcciones IP, intensidad de la batería y de la señal, estadísticas de uso, correos electrónicos y direcciones web de referencia, fechas y horas de uso, acciones realizadas en la App y otra información relativa al uso de la App.

Podemos usar estas tecnologías automatizadas en nuestros Sitios y Aplicaciones para recopilar información sobre su equipo, acciones de navegación y patrones de uso, incluido el contenido que ve, cuánto tiempo ve el contenido, sus interacciones con el contenido y cómo accede y usa nuestros servicios. Estas tecnologías nos ayudan a (1) recordar su información para que no tenga que volver a introducirla; (2) rastrear y comprender cómo utiliza e interactúa con nuestros Sitios y Apps; (3) adaptar los Sitios y Apps a sus preferencias; (4) medir la calidad y facilidad de uso de nuestros Sitios y Apps y la eficacia de nuestras comunicaciones; y (5) gestionar y mejorar nuestros productos y servicios, y ayudar a garantizar que funcionan correctamente. Para obtener más información sobre nuestro uso de tecnologías automatizadas para la publicidad y el análisis basados en intereses, consulte a continuación.

Su navegador puede indicarle cómo recibir notificaciones sobre determinados tipos de tecnologías de recopilación automatizada y cómo restringirlas o desactivarlas. Sin embargo, tenga en cuenta que sin estas tecnologías, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros Sitios y Apps. Para los dispositivos móviles, puede gestionar el modo en que su dispositivo y su navegador comparten determinados datos del dispositivo ajustando la configuración de privacidad y seguridad de su dispositivo móvil. También puede ajustar sus preferencias visitando nuestra Configuración de cookies/Centro de preferencias de privacidad.

Cómo usamos tus datos personales

Utilizamos los datos personales cuando es necesario para que podamos cumplir nuestro contrato con usted, o dar los pasos necesarios para celebrar un contrato con usted, como por ejemplo para: 

• Proporcionar nuestros productos y servicios.
• Satisfacer sus solicitudes, por ejemplo, para procesar sus transacciones de productos y servicios o para procesar devoluciones; y
• Ponernos en contacto contigo acerca de tus pedidos o suscripciones.

También utilizamos tus datos para perseguir nuestros intereses legítimos de ofrecerte el mejor servicio y la mejor experiencia posible, proteger nuestro sitio web y a nuestros clientes, y gestionar nuestro negocio con eficiencia. Por ejemplo, tratamos tus datos para:

• Evaluar tus necesidades capilares y enviarte contenido útil en tu trayectoria capilar, incluidas recomendaciones de productos.
• Mantener tu cuenta, lo que incluye ofrecerte funcionalidades como la facilidad de pago y la posibilidad de guardar las preferencias del usuario y el historial de transacciones.
• Ofrecer nuestro programa "Recomienda a un amigo" y otros planes o programas de fidelización.
• Responder o hacer un seguimiento de tus problemas u opiniones, y proporcionar información en respuesta a tus solicitudes y consultas.
• Identificarte cuando visitas nuestros Sitios y Apps.
• Realizar investigaciones y análisis, incluida la mejora de nuestros servicios y ofertas de productos.
• Comprender tus opiniones y proporcionar un foro de debate, preguntas, publicación de fotos y reseñas, e intercambio de experiencias.
• Proporcionar y mantener la funcionalidad de nuestros Sitios y Apps, incluyendo la identificación y reparación de errores o problemas.
• Detectar incidentes de seguridad e investigar, prevenir o tomar medidas en relación con posibles actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, incluidos los intentos de manipular o violar nuestras políticas, procedimientos y términos y condiciones.
• Apoyar las funciones empresariales básicas, incluido el mantenimiento de registros relacionados con la gestión de procesos empresariales y la prevención de pérdidas y fraudes, y cobrar las cantidades que se nos adeudan.
• Establecer o ejercer nuestros derechos legales, y defendernos contra reclamaciones legales.

Obtendremos su consentimiento para utilizar su información personal para los fines anteriores, cuando lo exija la ley aplicable.

También utilizamos tus datos para poder enviarte comunicaciones de marketing y publicidad y otros materiales promocionales, como alertas de tendencias, promociones, sorteos, concursos, lanzamientos de nuevos productos e invitaciones a eventos, y para comprender cómo interactúas con nuestras comunicaciones contigo.

También podemos utilizar servicios proporcionados por plataformas de terceros (como redes sociales y otros sitios web) para publicar anuncios dirigidos en dichas plataformas a usted o a otros, y podemos proporcionar su dirección de correo electrónico (convertida en un valor numérico único) al proveedor de la plataforma para tales fines. Para optar por no compartir esta información, póngase en contacto con nosotros como se indica más adelante en el apartado "Contactar con nosotros". Si es residente de California o Texas, consulte las secciones “Información para residentes de California” e “Información para residentes de Texas” a continuación, respectivamente, para optar por no compartir esta información. Si es una persona física que reside en la Unión Europea, el Reino Unido o Canadá, no le enviaremos material publicitario ni de marketing sin su consentimiento previo, a menos que la legislación aplicable nos lo permita. Además, solo utilizaremos la información general sobre salud y bienestar que recopilemos con el fin de recomendar productos y tratamientos, cuando tengamos su consentimiento para hacerlo o nos lo permita la legislación aplicable.

Por último, podremos utilizar su información cuando sea necesario para cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, las normas pertinentes del sector y las políticas de Olaplex, incluidos nuestros Términos y condiciones.

También podemos utilizar la información que recopilamos de otras maneras para las que proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación o según su consentimiento.

Normalmente, conservamos sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir los fines descritos en este aviso de privacidad, a menos que la ley exija o permita un periodo de conservación más largo. 

Servicios de análisis de terceros

Utilizamos servicios de análisis de terceros en nuestros Sitios y Aplicaciones, como Google Analytics y Shopify Reports, para ayudarnos a recopilar y analizar
información sobre las áreas visitadas en los Sitios (como las páginas más
leídas, tiempo empleado, términos de búsqueda y otros datos de participación) con el fin de
evaluar y mejorar la experiencia del usuario y los Sitios. La información que obtenemos a través de los Sitios y las Aplicaciones puede ser divulgada o recopilada directamente por estos servicios mediante cookies y otras tecnologías automatizadas. Para obtener más información sobre Google Analytics, visite "Cómo utiliza Google los datos cuando utiliza los sitios o aplicaciones de nuestros socios" (en www.google.com/policies/privacy/partners). Puede ajustar sus preferencias visitando nuestra Configuración de cookies/Centro de preferencias de privacidad.

Publicidad basada en intereses

En nuestros Sitios y Aplicaciones, nosotros y nuestros socios publicitarios externos podemos obtener información sobre sus actividades en línea para proporcionarle publicidad sobre productos y servicios que puedan adaptarse a sus intereses. Esta sección de nuestro aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo puede ejercer determinadas opciones.

Puede ver nuestros anuncios en otros sitios web porque utilizamos servicios publicitarios de terceros. A través de estos servicios publicitarios, podemos dirigir nuestros mensajes a los usuarios teniendo en cuenta los datos demográficos, los intereses inferidos de los usuarios y el contexto de navegación. Estos servicios rastrean sus actividades en línea a lo largo del tiempo y a través de múltiples sitios web y aplicaciones mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, incluyendo el uso de cookies, registros de servidores web, balizas web y otras tecnologías similares. Los servicios publicitarios utilizan esta información para mostrarle anuncios que pueden adaptarse a sus intereses individuales inferidos. La información que estos servicios publicitarios pueden recopilar incluye datos sobre sus visitas a los sitios web que publican anuncios de Olaplex, como las páginas o anuncios que ves y las acciones que realiza en los sitios web o aplicaciones. Esta recopilación de datos tiene lugar tanto en nuestros Sitios y Apps como en sitios web y apps de terceros que participan en estos servicios publicitarios. Este proceso también nos ayuda a hacer un seguimiento de la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing. Para obtener más información y ajustar sus preferencias en
nuestro sitio, visite nuestro Centro de preferencias de privacidad y configuración de cookies.

Los Sitios y Apps no están diseñados para responder a las señales de "no rastrear" de los navegadores.

Para obtener más información sobre cómo excluirse de la publicidad basada en intereses en su navegador web de empresas de publicidad de terceros que participan en la Alianza de Publicidad Digital (EE. UU.) o la Alianza de Publicidad Digital de Canadá, visite https://youradchoices.com/ o https://youradchoices.ca/en/tools para obtener más
información.

Cómo compartimos tus datos personales

Además de las situaciones específicas discutidas en otras partes de este aviso de privacidad, podemos divulgar o compartir las categorías de información personal que obtenemos sobre usted (como se describe anteriormente) con las categorías de terceros descritas en esta sección:

Podemos compartir información personal con nuestras filiales corporativas dentro del grupo Olaplex para los fines descritos en este Aviso de privacidad. También compartimos datos personales con nuestros asesores profesionales, como nuestros abogados y contables.

Compartimos determinados datos personales con terceros que prestan servicios de apoyo a nuestras principales funciones empresariales, Sitios y Aplicaciones, y operaciones internas (por ejemplo, alojamiento y seguridad de nuestros Sitios, prestación de asistencia web a nuestros Sitios, tramitación y cumplimiento de pedidos, entrega de paquetes, cumplimiento de su solicitud de envío de productos o prestación de servicios por un tercero intermediario, envío de correo postal y electrónico, análisis de datos de clientes, prestación de asistencia en materia de marketing y publicidad, tramitación de pagos con tarjeta de crédito y débito, investigación de actividades fraudulentas, realización de encuestas a clientes y prestación de servicios de atención al cliente).

Con su consentimiento cuando la ley lo exija y de conformidad con la legislación aplicable, podemos compartir con terceros (como redes sociales y socios publicitarios)
información sobre su uso de los Sitios y las Aplicaciones, incluidas sus acciones de navegación,
el contenido que ve, el tiempo que ve el contenido, sus interacciones con el
contenido y la forma en que accede a nuestros servicios y los utiliza.

Algunos de nuestros Sitios tienen funciones como plugins, widgets u otras herramientas puestas a disposición por terceros que pueden dar lugar a que se recopile o comparta información entre nosotros y el tercero. Por ejemplo, si utiliza la función "Me gusta" de Facebook, Facebook puede registrar el hecho de que "le ha gustado" un producto y puede publicar esa información en Facebook. El uso de su información por parte de terceros no se rige por este aviso de privacidad.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios afiliados y no afiliados podemos revelar información personal en respuesta a citaciones, órdenes judiciales, órdenes judiciales, consultas o investigaciones gubernamentales, o para cumplir con las leyes y reglamentos pertinentes o si de otro modo lo requiere o permite la legislación aplicable de Canadá, EE.UU. u otra legislación extranjera (que puede incluir el acceso legal por parte de los tribunales estadounidenses o extranjeros, las fuerzas del orden u otras autoridades gubernamentales). También podemos divulgar datos para establecer, ejercer o proteger los derechos de nuestra empresa, empleados, agentes y afiliados; para defendernos de una reclamación legal; para proteger la seguridad de nuestros visitantes; para detectar y protegernos contra el fraude; y para tomar medidas en relación con posibles actividades ilegales o violaciones de nuestras políticas.

Podemos compartir datos personales con otra empresa que compre algunos, o todos, los activos o acciones de Olaplex, y esa empresa puede utilizar y divulgar datos personales para fines similares a los descritos en este aviso. Olaplex también puede compartir datos personales con posibles compradores para evaluar la transacción propuesta.

Podemos preguntarte si quieres que compartamos tus datos con otros terceros que no estén descritos en este aviso de privacidad.

Cómo protegemos tus datos personales

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales que nos facilita contra el acceso, la destrucción, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso accidentales, ilegales o no autorizados. 
Los empleados y subcontratistas autorizados de Olaplex acceden a la información personal cuando es necesario para
desempeñar sus funciones de servicio de atención al cliente, finanzas, marketing u otras funciones laborales.

Privacidad infantil

Nuestros Sitios y Apps están diseñados para un público general y no están dirigidos a los niños. En relación con los Sitios y las Apps, no solicitamos ni recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento de los padres. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos personales de un menor de 16 años sin el consentimiento de los padres, solicitaremos el consentimiento de los padres o eliminaremos inmediatamente esos datos. Si cree que un menor de 16 años podría habernos proporcionado datos personales sin el consentimiento de los padres, póngase en contacto con nosotros como se especifica en la sección Cómo comunicarse con nosotros del presente aviso de privacidad.

Sus opciones

Tienes las siguientes opciones con respecto a tus datos personales:

Información para residentes de California

Si usted es un consumidor de California, para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad y sus derechos de privacidad, consulte nuestra Declaración de privacidad del consumidor de California.

Transferencia de información a otros países

Olaplex está ubicada en Estados Unidos y nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en Estados Unidos o en otros países. Como resultado, es posible que recopilemos, accedamos o almacenemos o procesemos su información personal fuera de su jurisdicción, incluso en un país extranjero, donde las leyes de privacidad pueden ser menos estrictas que las leyes de su país. Al enviarnos sus datos personales, usted acepta la transferencia, el almacenamiento y el tratamiento de sus datos personales en un país distinto de su país de residencia, incluidos, entre otros, los Estados Unidos. Si tiene alguna pregunta sobre la forma en que nuestros proveedores de servicios tratan su información personal, comuníquese con nosotros a la información de contacto en
la sección Contactar con nosotros a continuación.

Ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o queja sobre nuestras prácticas de privacidad o seguridad, o si desea obtener información sobre el uso que hacemos de los proveedores de servicios fuera de su jurisdicción, puede ponerse en contacto con Olaplex:

Olaplex, Inc.

1187 Coast Village Road #1-520

Santa Barbara, California, EE. UU.

Responsable de la protección de datos

(800) 665-4086 

Podemos solicitar cierta información personal con el fin de verificar su identidad cuando se ponga en contacto con nosotros.

Si necesitamos, o se nos pide, que nos pongamos en contacto con usted en relación con cualquier acontecimiento que afecte a sus datos personales, podremos hacerlo por correo electrónico, teléfono o correo postal. 

Cambios a esta política

Podemos revisar este aviso de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios materiales publicando un aviso de la actualización en el sitio web de Olaplex.

Información sobre nuestras políticas y prácticas de gobernanza de la privacidad

Estamos comprometidos con la protección de la información personal y hemos implementado políticas y prácticas que rigen nuestro tratamiento de la información personal. Estas políticas y procedimientos incluyen, entre otras cosas, lo siguiente:

• Hemos implementado políticas y procedimientos para proteger la información personal bajo nuestra custodia y control contra el acceso, uso o divulgación no autorizados.
• Hemos implementado procesos para responder a las solicitudes y quejas de los interesados de manera oportuna y efectiva.
• Hemos implementado un marco para la retención y destrucción de información personal para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y para destruir de forma segura la información personal una vez que ya no sea necesaria.
• Hemos implementado un marco de privacidad que define las funciones y responsabilidades de nuestros empleados con respecto al tratamiento de la información personal.
• Brindamos a nuestros empleados capacitación y conciencia sobre privacidad.